Lemon Casino Általános Szerződési Feltételek
Az üzemeltető a Lemonade Entertainment N.V. (Cégjegyzékszám: 158742), székhelye Curaçao. Az engedélyező hatóság a Curaçaói Szerencsejáték-felügyelet (CGA), az engedély száma OGL/2023/0847/1526, kiadva 2023. június 22-én, folyamatos éves megfelelőségi felülvizsgálat mellett. A jelen dokumentum a fiókvezetésre, a fizetési módokra, a bónuszokra és a panaszkezelésre vonatkozó szabályokat foglalja össze. A kezdőlap áttekintő formában mutatja be a platform szolgáltatásait, míg ez a dokumentum a teljes jogi kereteket rögzíti. A platform kizárólag kaszinó-termékeket kínál, sportfogadás, bingó vagy pókerterem nélkül, és a hozzáférés kizárólag reszponzív mobil és asztali böngészőn keresztül lehetséges, natív alkalmazás nélkül. A jelen feltételek elfogadása a regisztráció kötelező része, elfogadás nélkül a fiók nem hozható létre.
Fiók és Regisztráció
Egy fiók kizárólag egy játékos részére hozható létre, a duplikált fiók létrehozása a szabályzat megsértésének minősül. A regisztrációhoz 18 éves minimumkor szükséges, valamint a teljes név, a születési dátum, az e-mail cím, a jelszó és a lakóhely szerinti ország megadása. A bejelentkezés a regisztráció lezárása után azonnal lehetséges, a fiók aktiválásához az e-mail cím megerősítése szükséges. Az üzemeltető fenntartja a jogot, hogy pontatlan vagy ellenőrizhetetlen adatok esetén felfüggessze a fiókot. A marketing hozzájárulási jelölőnégyzet bejelölése opcionális, és a regisztráció elvégzéséhez nem szükséges, bármikor visszavonható a fiók beállításai közül.
Fizetés, Tétek és Kifizetés
A támogatott fizetési módok közé tartozik a Visa, a Mastercard, a Maestro, a Skrill, a Neteller, a Paysafecard és a banki átutalás, valamint a kriptovaluta (Bitcoin, Ethereum, Litecoin, USDT). A minimum tét összege 160 HUF, a minimum kifizetés 7 500 HUF, a maximális napi kifizetés pedig 38 000 000 HUF. Egyszeri kifizetéskor, ha az összeg meghaladja a nagyjából 2000 EUR egyenértéket, a kifizetés feldolgozása előtt KYC-azonosítás szükséges, amely igazolványt, az elmúlt 60–90 napon belül kiállított lakcímet igazoló dokumentumot és a fizetési mód tulajdonjogát igazoló iratot foglal magába. A verifikáció jellemzően a teljes dokumentáció beérkezésétől számított 24–72 órán belül lezárul. Kártyás és e-pénztárcás befizetés azonnal jóváírásra kerül, kriptovaluta esetén a hálózati megerősítési idő függvényében; kifizetéskor az e-pénztárca és a kriptovaluta jellemzően perceken-órákon belül, a kártya és a banki átutalás pedig 1–5 munkanapon belül teljesül. Az üzemeltető nem számít fel díjat sem a befizetésekre, sem a kifizetésekre, harmadik fél szolgáltatói díjak azonban felmerülhetnek. A teljes játékkínálat minden regisztrált, verifikált fiók számára azonos feltételekkel érhető el.
| Limit típusa | Érték |
|---|---|
| Minimum tét | 160 HUF |
| Minimum kifizetés | 7 500 HUF |
| Maximális napi kifizetés | 38 000 000 HUF |
Bónusz Szabályok
A bónuszokra vonatkozó feltételek ezen a lapon csak alapszinten szerepelnek, mivel a pontos összegek, arányok és érvényességi idők mindig az adott ajánlattól függenek. Az alábbi alapfeltételek minden bónuszra vonatkoznak, a pontos összegekért az üdvözlő bónusz oldal ad teljes körű tájékoztatást.
- Kizárólag új, első alkalommal fizető játékosok jogosultak az üdvözlő ajánlatra.
- Egy bónusz játékosonként, háztartásonként, IP-címenként és fizetési módonként csak egyszer vehető igénybe.
- A megforgatási követelmény ajánlatonként eltérő, a pontos arány a bónuszoldalon szerepel.
- Az üzemeltető előzetes értesítés nélkül módosíthatja vagy visszavonhatja az aktuális ajánlatokat.
- Csalás vagy a szabályok megsértése érvényteleníti a bónuszt és az abból származó nyereményt.
- A bónuszösszeg és az abból elért nyeremény a megforgatási követelmény teljesítéséig nem vonható ki a fiókból.
- Minden támogatott fizetési mód, a kriptovalutát is beleértve, jogosult lehet a bónuszra, kivéve ha a feltételek kifejezetten kizárnak egy módszert.
Panasz és Vitarendezés a Lemon Casino ÁSZF Szerint
A panaszokat elsőként az ügyfélszolgálat kezeli a [email protected] címen, 5 munkanapon belül visszaigazolva és 20 munkanapon belül megoldva, bonyolultabb esetekben a határidő meghosszabbítható. A meg nem oldott panaszok független vitarendezési szolgáltatóhoz, végső soron a Curaçaói Szerencsejáték-felügyelethez (CGA) továbbíthatók. Tranzakcióval kapcsolatos panaszt a tranzakció dátumától számított 6 hónapon belül kell benyújtani. Az promóciós kódok aktiválásával kapcsolatos kifogások ugyanezen a csatornán, az ügyfélszolgálati fogadóórák alatt (Minden nap 00:00–24:00) nyújthatók be. A panasz benyújtásakor érdemes megadni a fiók e-mail címét és a tranzakció vagy esemény pontos dátumát, ez felgyorsítja a kivizsgálást és csökkenti az esetleges további egyeztetés szükségességét.
Módosítások a Lemon Casino Általános Szerződési Feltételek Dokumentumában
Az üzemeltető időről időre frissítheti a jelen feltételeket, a lényeges változásokról a fiókkal rendelkező ügyfeleket e-mailben tájékoztatja. A módosított feltételek a közzététel időpontjától érvényesek, a folyamatban lévő tranzakciókra a korábbi szabályok maradnak érvényben. A jelen dokumentum korábbi verziói nem érhetők el nyilvánosan, mindig a legutóbb közzétett változat tekinthető irányadónak. Amennyiben a felhasználó a módosítás után is aktívan tovább használja a fiókot, ez az új, frissített feltételek elfogadásának minősül.